Курс про продуктовые исследования и CJM «От идеи до инсайта» (Сергей Колосков)

Евражкa · 9 июн 2025

Структура курса: 8 занятий (может быть уточнена)

Курс состоит из 4 модулей , каждый из которых включает несколько занятий. Всего предусмотрено 8 занятий , которые могут быть уточнены по ходу разработки программы.

Модуль 1. Базовая методология и фреймворки (2 видео)
Занятие 1: Введение в продуктовые исследования

Роль исследований в продуктной разработке: Понимание, как исследования помогают принимать обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла продукта.

Разница между discovery и delivery исследованиями

Как и зачем проводить кастдевы, опросы, дневники

Классификация исследований: количественные и качественные

Занятие 2: Фреймворки для продуктового анализа

Jobs-to-be-Done (JTBD): Зачем и как использовать этот подход. А также его расширенная версия AJtBD (Advanced Jobs-to-be-Done).

HMW (How Might We), 5 Whys, Value Proposition Canvas и другие фреймворки: Основные инструменты для генерации идей и формулирования предложений.

Основы CJM (Customer Journey Map): Что это такое, типы CJM и когда их применять.

Примеры на реальных продуктах (например, финтех, маркетплейсы): Практические случаи использования фреймворков в различных отраслях.

Модуль 2. Глубокие интервью и инсайты
Занятие 3: Кастдевы от гайдов до глубины

Подготовка сценариев и гипотез

Типовые ошибки и искажения в вопросах

Проведение и запись интервью

Работа с "немотивированными" или "сдержанными" пользователями

Занятие 4: Анализ интервью и генерация инсайтов

Как обрабатывать данные из интервью

Примеры инсайтов и как на них опираться

Инструменты в анализе, использование AI

Модуль 3. CJM и поведенческие данные
Занятие 5: Customer Journey Map (CJM): пошаговая методика

Сегментация аудитории и выделение триггеров

Построение CJM: стадии, точки контакта, эмоции

Инструменты и поиск инсайтов

Ошибки при построении CJM и как их избежать

Занятие 6: CJM + данные: как соединить поведение и эмпатию

Поведенческие карты, когорты, пути пользователя

Объединение количественного и качественного анализа

Модуль 4. От карты к решению
Занятие 7: Валидация решений и тестирование гипотез

Как из CJM делать гипотезы

Таблицы приоритизации: ICE, RICE, MoSCoW

Тесты: фейковые кнопки, лендинги, user testing

MVP vs MLP: в чем разница

Занятие 8: Интеграция исследований в процессы команды

Регулярные исследования, доска открытых вопросов

Расширение CJM и инсайтов между командами

Бонусы:

Чек-листы: проведение интервью, анализ CJM, шаблоны таблиц

Примеры Notion-досок и карт в Miro

Рекомендованные книги и ресурсы

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...