Новые складчины | страница 15

​

Потребители тратят деньги.
Производители зарабатывают деньги.
Про-требители могут и то, и другое! Как стать потребителем который тратя зарабатывает, т.е. стать про-требителем читайте в книге "Сила про-требителя."

“Со временем магазины прекрасно овладели мастерством достижения своей цели, которая заключается в том, чтобы отделить нас от наших денег.” – пишет Билл Квейн.

“…лишь один покупатель из миллиона знает о том, что им манипулируют. Подавляющее большинство покупателей – это невинные куры, ждущие своей очереди быть ощипанными.”

“Не знаю, как вы, но когда я впервые узнал о некоторых трюках, которые используют магазины, для того чтобы заставить нас потратить больше, чем мы собирались, я почувствовал себя собакой Павлова.
Павлов звонил в звонок, ставил миску с едой и это обуславливало у собаки выделение слюны. Точно так же
магазин…”

“Сила про-требителя” – заключительное дополненное издание, увидевшей свет несколько лет назад книги “Эра про-сумента”.

“Оптовые склады-магазины – это профессионалы в деле побуждения покупателей совершать импульсивные покупки.
Именно поэтому среднестатистический покупатель, согласно журналу Forbes, совершает в них покупок на 50 долларов больше, чем в обычном супермаркете.

По иронии судьбы покупатели считают, что, покупая в оптовых магазинах, они экономят деньги, хотя на самом деле тратят гораздо больше!”

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Описание
От издателя
Представьте себе, как изменится ваша жизнь, если вы внезапно станете чемпионом по коммуникации. Вы получите огромные преимущества!
Всем известно, что величайшие мастера коммуникации достигают невероятных успехов. Им удается больше успевать.
Они быстрее убеждают людей. Они получают больше удовольствия от своей работы.
То есть для того, чтобы достичь большего, надо всего лишь улучшить свои навыки общения.
Казалось бы, существующий навык коммуникации вы развивали всю свою жизнь, это уже часть вас.
Однако постепенно применяя простые новые техники, вы сможете полностью изменить манеру общения.
Иными словами, чтобы изменения закрепились, они должны нарастать постепенно, как разрастается снежный ком, для которого вы сначала лепите маленький снежок, а затем катаете его, и он набирает новые слои.

Эта книга поможет вам улучшить собственный коммуникационный опыт, избавиться от страха общения, научит влиять на людей и всегда добиваться поставленных целей.
От Ozon

Для кого эта книга:
Для руководителей, желающих повысить эффективность бизнеса
Для людей, желающих достичь успеха в карьере
Для всех, кто хочет улучшить свои коммуникационные навыки
Фишки книги:
Множество простых и понятных коммуникационных приемов на все случаи делового общения.
Шаблоны и схемы для деловой переписки.
Стильное оформление, специальное (очень приятное на ощупь) покрытие переплета.

Спойлер: Отзывы:

Отзывы:
«Набор инструментов, которые смогут настроить ваши коммуникации, сделать их более мощными, эффективными и уверенными, чем раньше».
Джеймс Каан, основатель и исполнительный директор «Hamilton Bradshaw»
«Самая простая в применении, полезная и практическая книга, показывающая как выстраивать отношения, согласовывать свои интересы с интересами окружающих, убеждать принять вашу сторону в профессиональной и искренней манере».
Брайан Трейси, автор книги «Сила уверенности в себе»
«Энди Баундс – великолепный профессионал, специализирующийся на обучении людей навыкам общения. Эта книга полна новых полезных идей и обязательна к прочтению всем, кто хочет достичь большего за меньшее время».
Клер Шолес, директор по кадрам «British Gas Services Limited».

Спойлер: Об авторе:

Об авторе:
Энди Баундс занимается тем, что помогает улучшать качество коммуникации.
Заслужив признание и доверие клиентов, увеличив стоимость их бизнеса во много раз, Энди помогает людям во всем мире добиваться большего от общения. За свои достижения Энди признан «Лучшим тренером по продажам в Британии».

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Формат: fb2
Страниц: 272
Год издания: 2016

Кому интересна книга
1. Тем, кто начинает свой бизнес.
2. Тем, кому небезразлична судьба России.
3. Тем, кто хочет узнать примерный экономический прогноз на ближайшие годы.
4. Тем, кто интересуется экономикой и политикой в целом.
5. Тем, кто хочет узнать от Д.Потапенко о бизнесе все!

Пять причин, почему стоит прочитать книгу
1. Книга ответит на главный вопрос всех предпринимателей: "С чего начать?"
2. В книге описывается бизнес в России таким, какой он есть, без прикрас.
3. Тем, кто хочет знать мнение эксперта по поводу долгосрочного планирования бизнеса в условиях кризиса.
4. Тем, кто хочет понимать взаимосвязи между экономикой и государством.
5. В книге предлагается теоретическое обоснование практики бизнеса, полученной Д.Потапенко в процессе работы с крупными компаниями.

О книге:

Спойлер

От издателя
Дмитрий Потапенко - известный российский предприниматель, медиа-личность, экономист, которого знают не только по достижениям в области управления крупными торговыми сетями, но и как харизматичного и прямолинейного оратора.
Книга, которую вы держите в руках, честно, без прикрас и ремарок расскажет об отечественном бизнесе: как он работает и что его ждет в ближайшем будущем. Даются конкретные ответы на конкретные вопросы, а теория - только та, которую можно подтвердить на практике!
Издание достойно стать настольным для начинающих предпринимателей, а знатоки своего дела и просто любознательные читатели найдут множество ярких мыслей, обнажающих бизнес в России.

Книга Д.Потапенко содержит информацию о бизнесе, которую вы давно искали! Без лишних теоретизирований, только практика. Шок-терапия от Потапенко для начинающих свой бизнес и для тех, кто хочет узнать из первых уст о ситуации в российской экономике!

Кому интересна книга
1. Тем, кто начинает свой бизнес.
2. Тем, кому небезразлична судьба России.
3. Тем, кто хочет узнать примерный экономический прогноз на ближайшие годы.
4. Тем, кто интересуется экономикой и политикой в целом.
5. Тем, кто хочет узнать от Д.Потапенко о бизнесе все!

Пять причин, почему стоит прочитать книгу
1. Книга ответит на главный вопрос всех предпринимателей: "С чего начать?"
2. В книге описывается бизнес в России таким, какой он есть, без прикрас.
3. Тем, кто хочет знать мнение эксперта по поводу долгосрочного планирования бизнеса в условиях кризиса.
4. Тем, кто хочет понимать взаимосвязи между экономикой и государством.
5. В книге предлагается теоретическое обоснование практики бизнеса, полученной Д.Потапенко в процессе работы с крупными компаниями.

Теги #Потапенко #Бизнес #ДмитрийПотапенко #ЧестнаяКнига #Кризис #АнтикризисныйТур

Цитаты
"Вы не найдете в этой книге рецептов, как быстро "срубить" миллион долларов. Я не буду гладить вас по головке и превозносить до небес подобно авторам популярных американских бизнес-пособий (которые пишут их не затем, чтобы научить вас зарабатывать, а чтобы заработать на вас): мол, вы такой умный, талантливый, стоит лишь представить себе картинку в уме - и все произойдет само собой. Ничего этого не будет. Моя книга скорее похожа на удар током. Так что прошу не обижаться. Я всего лишь хочу помочь вам трезво взглянуть на бизнес и себя в нем. Либо понять, что оно вам не надо, - это тоже результат".

"По щучьему велению ничего не бывает. Успех напрямую зависит от вложенных усилий: тем он больше, чем больше вложено. За успехами больших компаний лежит большой труд. Чеки на сотни тысяч долларов, выписанные на коленке, - это сказки".

"Предприниматель - это психологическая характеристика
человека и его отношения к делу. Не больше и не меньше. Как человек, прошедший путь от торговли жвачкой до управляющего крупнейшими в России розничными сетями, я знаю, о чем говорю".

"Я никогда не мечтал стать бизнесменом. Я просто был им.
С детства я был прагматичным и не занимался мечтаниями
и витанием в облаках".

"Клиент - вот ключевое слово. Чтобы начать бизнес, надо изучить клиента и забыть, что вы гениальны. Это первый шаг.
Предприниматель, будь у него хоть три высших образования, - пустое место, если не может предложить услугу своему клиенту. Идея ничего не значит. Значение имеет только потребность клиента. Где бы я ни начинал бизнес: в России, Европе или Китае, - я всегда четко знал своего клиента. В этом главный секрет моего (и не только моего) успеха".

"Я всю жизнь учусь на том, что я делаю. Когда мне задают вопрос об учителях и наставниках, я отвечаю, что моим учителем всегда была и есть жизнь. Да, у меня три высших образования, куча дипломов и сертификатов, которыми можно оклеить уборную. И эти знания никак не повлияли на количество заведений ритейла и общепита, которые я открыл, - а их перевалило за тысячу. Я учусь, открывая каждое новое заведение. Задаю вопросы, ищу и нахожу ответы. Делаю ошибки, оступаюсь, падаю, поднимаюсь и иду дальше".

"Идея ничего не значит, значит только потребность клиента. Изучайте и удовлетворяйте ее. Или вы не предприниматель".

"Бизнес начинается с принятия ответственности за свою жизнь, с понимания того, что царь-батюшка, как бы его ни звали, не будет ничего для вас делать".

"Халявщик никогда не станет предпринимателем, неважно,
будет ли он работать по найму или зарегистрирует ИП или ООО. Потому что он халявщик по своей природе. Он не хочет услуживать, не хочет выполнять грязную работу".

"Не надо ориентироваться на растущий/падающий рынок. Ищите, где можно отжать долю у потенциальных конкурентов. Незанятых ниш в природе не существует".

"Бизнес начинается с действия. Всегда. Если человек размышляет, сомневается, интересуется бизнесом, но реально ничего не делает, бизнес - занятие не для него".

"Бизнес-план должен отвечать на три ключевых вопроса: "Что я хочу?", "Как это сделать?", "Что для этого потребуется?" Создание бизнес-плана займет время, но тщательная проработка всех пунктов - половина успеха. Пошаговый план действий позволит в дальнейшем успешно справляться с возникающими проблемами, так как они были предугаданы, а способы их решения прописаны. Все должно быть детализировано. Четкое и последовательное изложение всех пунктов поможет не сбиться с пути".

"Неважно, есть ли у вас пиар. Если вы и ваша компания являетесь хорошим продуктом - это не имеет значения".

Продажник:
Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Новая книга бескомпромиссного гуру маркетинга Дэна Кеннеди – обязательна к прочтению для владельцев стартапов и представителей малого и среднего бизнеса, которые хотят построить сильный бренд при ограниченном бюджете. Прекратите равняться на отраслевых гигантов с многомиллионными рекламными бюджетами. Дэн Кеннеди убежден, что создание бренда должно стать приятным побочным эффектом прямого маркетинга, а не результатом больших рекламных расходов. В этой книге вы найдете проверенные на практике маркетинговые методики и на примере реальных компаний узнаете, как использовать их в вашей конкретной ситуации.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Эта книга – незаменимое практическое руководство для родителей, которые заботятся о финансовом образовании своих детей и хотят вырастить новое поколение, готовое к материальному процветанию и успеху.

Для широкого круга читателей.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Два титана бизнеса подчеркивают настоятельную необходимость приобретения финансовых знаний и указывают широкому кругу читателей возможные пути достижения личного богатства.

Для широкого круга читателей.

​

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть... ​

​

Книга Роберта Кийосаки заставит нас отказаться от стереотипа, что мы должны постоянно едва сводить концы с концами. Истинное финансовое образование дает вам шанс зажить такой жизнью, о которой вы всегда мечтали. Роберт Кийосаки призывает вас изменить то единственное, что вам под силу изменить, – себя.

Для широкого круга читателей.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так называемый дар Мидаса. Впервые одни из величайших бизнесменов в мире поделятся своими секретами, которые позволят и вам научиться притягивать богатство. Благодаря практическим советам и реальным историям из жизни Трампа и Кийосаки, рассказывающих о своих успехах, провалах, упорстве и целеустремленности, вы узнаете, как им удалось добиться процветания и как вы сами сможете применить их уникальный опыт.

Для широкого круга читателей.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

О книге:

Первая книга о способах разрешения конфликтов между продажами и маркетингом. От авторов суперхитов «45 татуировок менеджера» и «Номер 1».

По мнению Игоря Манна, в 90% российских компаний есть конфликт между маркетингом и продажами. От такого конфликта страдают и маркетинг, и продажи, и компания в целом.

Игорь Манн, его соавтор по книге «Маркетинговая машина» Анна Турусина и автор бестселлера «45 татуировок менеджера» Максим Батырев, несколько лет работавший директором по продажам, объединили свои усилия и написали эту книгу, которая поможет наладить продуктивное сотрудничество маркетинга и продаж в вашей компании.

Из книги вы узнаете:

• Какие бывают конфликты (и между кем);
• Как их можно потушить с помощью организационных мер;
• Как повысить функциональную полезность обоих подразделений;
• Как сделать их работу прозрачной и открытой;
• Сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно её поручить, в чем её цель, и сколько времени займет её исполнение.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

О книге
О том, что такое удача, как она работает и как заставить ее работать на вас.

О том, что делают люди, когда сталкиваются с открытиями, кардинально меняющими их жизнь. На примере компаний 3М и Google вы увидите, как создаются условия для использования успеха, а на примере крупнейшей сети магазинов Borders узнаете о том, почему даже гиганты могут упасть на колени.

О том, откуда берется сюрприз и как его распознают. О том, почему и как обстановка способствует интуитивным открытиям и как привести в действие творческие способности и использовать предыдущие наработки для достижения новой цели. О том, что удача не приходит к нам случайно, мы притягиваем ее сами.

Другими словами — эта книга о том, почему одни компании удачливее других.

Почему мы решили издать эту книгу

Потому что мы хотим помочь раскрыть вам те навыки, которыми необходимо овладеть, чтобы стать удачливым бизнесменом. В книге подробно описан каждый навык.

Цель книги — создать инструментарий, позволяющий любой организации делать то же, что 3М и Google: обеспечивать условия, помогающие интуитивной прозорливости творить чудеса. Авторы «разложили» удачу на составные части, разобрались в исследованиях и прозрениях ученых и поведении знакомых предпринимателей и в полной мере смогли сорвать с удачи мистическую завесу тайны, обнаружив структуру, придающую рациональный смысл удаче.

Для кого эта книга

Для владельцев бизнеса. Для тех, кто еще только планирует открыть свое дело и хочет быть уверенным в успехе. А также для руководителей давно существующих фирм, которые стремятся обеспечить стабильный рост и развитие компаний.

«Фишка» книги

Авторы вывели простое уравнение, где удачная интуиция — это совокупность положительных результатов, выпадающих на пересечении удачного шанса и творчества.

Интуитивная прозорливость = счастливый случай + творчество.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

О книге
Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий от собственников компании, но в результате лидерами становятся те, кто следит за «корпоративным здоровьем», ведь такое уникальное преимущество нельзя скопировать.

В основе книги — многолетний опыт автора, одного из ведущих мыслителей в области бизнеса. Он подробно описывает инструменты, необходимые для серьезной и интересной работы.

Если у вас есть возможность прочесть только одну книгу о бизнесе в год. Прочтите эту.

Для кого эта книга
Для думающих руководителей компаний нового типа — созданных на основе бизнес-идеи, а не монопольной позиции на рынке.

Почему мы решили издать эту книгу
Нам нравятся книги Патрика Ленсиони, и на рынке очень немного хороших книг о корпоративной культуре на русском языке.

Фишка книги
Первая книга Ленсиони — не бизнес-роман. Практическое повествование.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Описание книги
Методы и технологии, которые использует профессиональный дизайнер для создания предметов, могут быть очень успешно использованы для решения бизнес-задач, стоящих перед руководителями компаний. И это не только разработка нового продукта. Дизайн-мышление эффективно помогает переосмыслить суть бизнеса, лучше понять потребности клиентов, найти уникальную и прибыльную нишу для стартапа и даже реализовать благотворительный проект.

Тим Браун, глава одной из самых успешных дизайн-компаний мира, делится своей концепцией дизайн-мышления и на многочисленных примерах доказывает ее эффективность.


Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

О книге
Как известно, вторая космическая скорость нужна для того, чтобы космический корабль мог преодолеть гравитацию. В роли корабля – ваша компания, в роли гравитации – инерция старого образа действий. А конкретнее – прошлогодний производственный план.

Связывающий вашу компанию по рукам и ногам.

Особенно если вы работаете на интенсивно растущем рынке, где стоит чуть ошибиться – и вы упустите большую возможность для роста, которой больше не будет.

Вы, конечно, не сможете составить с нуля финансовую смету, и здесь без прошлогодних данных не обойтись. Но для создания настоящей рыночно-ориентированной стратегии вам придется преодолеть инерцию и помочь коллегам сделать это. И провести несколько встреч перед тем, как распределить ресурсы на следующий год.

Сама по себе идея не нова. В этой книге - новый механизм ее воплощения.

Для кого эта книга
Для руководителей и топ-менеджеров, уже убедившихся в том, что «пережитки прошлого» сильного вредят будущему

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что уверены в том, что ключевая компетенция современного руководителя – способность меняться с той же скоростью, с которой меняется современный мир. И знаем, насколько это сложно.

Фишка книги
Русское издание новой книги Джефри Мура выйдет почти одновременно с оригинальным

Спойлер: От автора

Эта стратегия поможет исправить серьезный, бросающийся в глаза недостаток прошлогоднего плана – он всецело посвящен вам!

В нем не говорится о мире или о рынке, или о ваших потребителях, ваших партнерах, или хотя бы о ваших конкурентах. В нем говорится только о вас, ваших целях, ваших производственных параметрах и распределении ресурсов внутри предприятия.

Но отступите в сторону и критически оцените положение дел. Мир намного сильнее вас.

Рынок намного сильнее вас. Ваши потребители более сильны, чем вы. И совокупность ваших партнеров и конкурентов – экосистема – намного сильнее вас. И, чтобы окончательно расставить точки над i, замечу, что никому в действительности нет до вас дела, кроме вас самих. Поэтому, принимая во внимание, насколько сложно преодолеть инерцию прежнего образа действий, предлагаю наладить связь с этими внешними источниками силы, чтобы поддержать вашу компанию.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

​

О книге
Если среди простых коров вы увидите фиолетовую, вам это запомнится надолго. Вы будете ее вспоминать, вы будете всем о ней рассказывать. Те, кому вы расскажете о таком чуде, возможно, специально поедут в указанное вами место в надежде, что она еще там пасется.

Ваше предложение клиентам должно быть таким же: нестандартным, запоминающимся. Тогда молва о вас разнесется по всему свету. И это будет совершенно бесплатно для вас.

Что? Ваш продукт слишком обыкновенный?

А вы можете выпустить его в коллекционном исполнении? Вы пробовали думать о малых рынках, а не больших? Вы пробовали делать что-то, чем в вашей отрасли заниматься просто «не принято»?

В этой книге собрана добрая сотня конкретных способов сделать ваше предложение уникальным. И все эти способы опираются на два парадокса.
— Безопасно — значит рискованно.
— Очень хорошо — это плохо.

Просто взгляните на свой бизнес новым взглядом.

Для кого эта книга
Для собственника бизнеса.
Для директора по продажам и PR-директора.
Для бренд-менеджера и менеджера по маркетингу.

«Фишка» книги
Именно эта книга сделала Сета Година всемирно известным маркетологом.

От автора
Выдающийся маркетинг — это искусство привнесения в ваш продукт или услугу чего-то нового, обращающего на себя внимание. Причем это делается не в последний момент, не с помощью рекламных уловок, нет, — уже при создании продукта необходимо вложить в него что-нибудь выдающееся. Необходимо запомнить и принять как аксиому такой вывод: «Если то, что вы предлагаете, совершенно не выдающееся, оно останется незамеченным».

Я считаю, что мы достигли того момента, когда больше не можем осуществлять маркетинг для широкой покупательской аудитории. Мы создали мир, где большинство продуктов абсолютно неинтересные. В течение последних двух десятилетий наиболее дальновидные авторы отмечали, что динамика маркетинга меняется. Специалисты по маркетингу изучали идеи этих авторов, обсуждали их и даже применяли некоторые из них на практике, но в целом суть стратегии маркетинга оставалась без изменений. Однако традиционные подходы на сегодняшний день решительно устарели. Первым идеям в области маркетинга уже почти сто лет, да и альтернативные подходы не являются чем-то принципиально новым.

Перестаньте рекламировать свою унылую продукцию и займитесь ее инновацией.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...

​

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.
Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Спойлер: О книге:

Для кого эта книга
Для тех, кто готов воспользоваться 5-звездочными приемами в любых сферах деятельности и ценовых категориях.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что это квинтэссенция мирового опыта сервиса по созданию искренней лояльности ваших клиентов.

Фишка книги
Проверенные временем и испытанные на практике приемы сервиса от The Ritz-Carlton, BVLGARI, The Walt Disney Company, Oasis, Capella и Solis, могут быть использованы в любой сфере бизнеса.

Основатель и бывший президент компании Ritz-Carlton Хорст Шульце так объясняет ценность этой книги: «То, что вы сейчас прочтете, поможет вам переоценить свой бизнес, сколь бы крупным или мелким он ни был. Вы сможете правильно понять своих клиентов и заставить их вернуться к вам за большим».
От авторов
Лишь немногие бизнесмены, по-настоящему понимают, насколько в действительности ценна лояльность потребителей. Многие аспекты бизнеса находятся вне нашего контроля, но есть важнейший процесс, который подчиняется предсказуемым, стабильным правилам, заслуживающим того, чтобы овладеть ими раз и навсегда. Этот процесс — создание потребительской лояльности. Овладев правилами ее создания, вы сможете пользоваться ими в течение всей жизни.

Предисловие
Так называемый «менеджмент отношений с потребителями» (с англ. CRM — Customer Relationship Management), а, иначе говоря, система управления отношений с клиентами опирается на объемы, скорость и эффективность. На бумаге все выглядит замечательно, но в действительности основную стратегическую ценность для бизнеса имеют лояльность клиентов, преданность работников. Не зная секретов лояльности, прогорают даже самые передовые, новаторские компании. Они могут собирать любые данные, строить профили больших групп клиентов по своему усмотрению. Но могут ли они стимулировать своих сотрудников, чтобы те руководствовались собственным здравым смыслом в интересах компаний, в которых трудятся? Если нет, то служащие, почувствовав тупик, попросту уйдут. Клиенты и акционеры не пробудут с вами долго, сколь бы новаторскими и замечательными ни были бы ваши товары и услуги.

На самом деле всем хочется получать товары и услуги от тех, кто проявляет заботу и готов протянуть руку помощи. Как научиться этому, знают далеко не все. Проблема заключается в том, что эти принципы не всегда просты. Часто они идут вразрез с современными деловыми приемами. И вам наверняка понадобится кто-то, чтобы указать верный путь.[/SIZE]

И здесь вам на помощь придет эта книга. «Исключительное обслуживание — исключительная прибыль» — это первая книга, на страницах которой в доступной форме изложены принципы, что помогли нам получить две премии Малькольма Балдриджа за работу в сети The Ritz-Carlton, а сейчас помогают работать в гостиничных сетях Capella и Solis. Эти принципы мы применяем в работе с клиентами компании West Paces Consulting, причем клиенты наши работают в самых разных сферах — от пищевой промышленности до производства автозапчастей.

В этой книге вы познакомитесь с передовыми и чрезвычайно эффективными методами Мики Соломона — человека великих достижений в предпринимательстве и сфере обслуживания.

Принципы, на которых мы строим свою работу в сфере гостеприимства, своими корнями уходят в глубокое прошлое. Некоторые предложены еще Адамом Смитом и полностью соответствуют нашему подходу к «отшлифовать» и подготовке работников. Другие опираются на более современные и хорошо известные концепции (идеи Деминга, Юрана и Кросби), но переработанные и представленные в новом свете.[/SIZE]

Мы собрали эти концепции воедино и придали им абсолютно новый смысл. Наша книга позволит вам «откалибровать» свой бизнес и воспроизвести исключительное, хотя и небольшое достижение идеализированного архетипа собственника — вы сможете по-настоящему понять своих клиентов и заставить их возвращаться к вам снова и снова.

Данный подход — настоящая революция, и принципы годятся не для всех. Когда мы говорим, что руководитель компании должен лично определять ориентиры, имеем в виду именно то, о чем говорим. Когда мы говорим, что бессмысленно удешевлять свои товары для того, чтобы привлечь клиента, то имеем в виду именно это. Когда мы говорим, что вы должны быстро определить позицию своего клиента или не определять ее вовсе, то не имеем в виду ничего иного. Это революционные утверждения, но вы по достоинству оцените их эффект. Они произведут настоящий переворот в менеджменте вашей компании и значительно повысят ее эффективность. Спасибо за то, что вы решили прочесть эту книгу.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...